漢中部分4S店賣(mài)車(chē)強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)
車(chē)主如果不同意，就不能享受部分購(gòu)車(chē)優(yōu)惠律師稱(chēng)此舉違法
消費(fèi)者在4S店買(mǎi)車(chē)，居然被強(qiáng)制要求在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)，否則不能提車(chē)。漢中市民張先生有點(diǎn)想不通：4S店賣(mài)車(chē)，咋還強(qiáng)制把保險(xiǎn)一塊“賣(mài)”？保險(xiǎn)公司和4S店究竟有什么利益關(guān)系？
>>投訴
不在店里買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)4S店不給提車(chē)
“買(mǎi)車(chē)的時(shí)候沒(méi)說(shuō)，提車(chē)時(shí)非讓在店里買(mǎi)保險(xiǎn)，而且必須買(mǎi)夠8000多塊錢(qián)的。”漢中市民張先生說(shuō)，本想趁著4S店年底沖量銷(xiāo)售有優(yōu)惠買(mǎi)輛新車(chē)，沒(méi)想到“買(mǎi)”來(lái)了一肚子火。
張先生說(shuō)，近日，他在漢中城北一家4S店看中了一輛近20萬(wàn)元的四驅(qū)SUV越野車(chē)，于是趁著年底有活動(dòng)準(zhǔn)備入手。然而，當(dāng)他準(zhǔn)備交全款提車(chē)時(shí)，卻被銷(xiāo)售顧問(wèn)告知，必須在4S店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)才能提車(chē)。
“買(mǎi)車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)推薦過(guò)有保險(xiǎn)公司在4S店內(nèi)駐店，可以買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想，沒(méi)想到提車(chē)時(shí)成‘強(qiáng)制’了。”張先生說(shuō)，他駕齡已經(jīng)20年，平時(shí)開(kāi)車(chē)很穩(wěn)，基本沒(méi)出過(guò)事故，覺(jué)得沒(méi)必要購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)，只想購(gòu)買(mǎi)1000多元的交強(qiáng)險(xiǎn)。
“如果要買(mǎi)，我家親戚就在保險(xiǎn)公司，在他那買(mǎi)肯定更優(yōu)惠，而且還放心。”張先生說(shuō)，哪怕在4S店買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)不買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)也不行，工作人員并告訴他，“如果不買(mǎi)就不能提車(chē)；如果非要提車(chē)，不僅4000多元的現(xiàn)金優(yōu)惠沒(méi)有了，而且之前承諾的‘贈(zèng)送腳墊、貼膜’等也要取消。”
在和4S店多次協(xié)商后，店方最終妥協(xié)，玻璃破碎險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)等不用買(mǎi)，但第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)和盜搶險(xiǎn)必須在店內(nèi)買(mǎi)，而且還指定了保險(xiǎn)公司。對(duì)于此種做法，王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)店方的解釋是：“如果只購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)，那他們基本上沒(méi)什么錢(qián)可賺。”
>>調(diào)查
8家4S店家家要求店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn)
4S店賣(mài)車(chē)險(xiǎn)，而且還指定保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)險(xiǎn)種，讓人匪夷所思，那么，實(shí)際情況真的是這樣嗎？近日，華商報(bào)記者隨機(jī)走訪了漢中部分4S店對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。
不在店內(nèi)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)
不能參加優(yōu)惠活動(dòng)
4S店：漢中北汽威旺4s店
時(shí)間：11月28日上午
地點(diǎn)：漢臺(tái)區(qū)興漢路吳基莊金富豪汽車(chē)城
11月28日上午，銷(xiāo)售顧問(wèn)稱(chēng)，如果要提車(chē)，就必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，不買(mǎi)的話(huà)有些優(yōu)惠活動(dòng)就不能享受。
“商業(yè)保險(xiǎn)一般都是在店里出，因?yàn)樵谖覀兊曩I(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)的話(huà)，送的東西多，而且優(yōu)惠也比較大。”一位朱姓銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)。
“我們?nèi)钯I(mǎi)車(chē)，不在店里買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)行吧？”華商報(bào)記者問(wèn)。
“如果不在我們這買(mǎi)保險(xiǎn)，那所有的優(yōu)惠活動(dòng)就沒(méi)有了。”該銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，而如果辦理分期貸款購(gòu)車(chē)的話(huà)，那就必須在店里買(mǎi)保險(xiǎn)。
眼看記者要離開(kāi)，該銷(xiāo)售顧問(wèn)急忙說(shuō)，“在我們這出保險(xiǎn)，我可以向經(jīng)理申請(qǐng)下，給你的商業(yè)險(xiǎn)打個(gè)折。”
全款買(mǎi)車(chē)
頭年也得店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn)
4S店：漢中好運(yùn)通江淮4S店
時(shí)間：11月28日上午
地點(diǎn)：漢臺(tái)區(qū)興漢路吳基莊金富豪汽車(chē)城
“貸款買(mǎi)車(chē)，必須在我們店里買(mǎi)全險(xiǎn)；如果全款買(mǎi)車(chē)，第一年必須在我們這里買(mǎi)。”一位女性銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)。同時(shí)，她解釋?zhuān)砸罂蛻?hù)在店內(nèi)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司和他們4S店有合作，“萬(wàn)一出險(xiǎn)的話(huà)，車(chē)送到4S店修，對(duì)車(chē)更有保障一些。”
而對(duì)于什么是“更有保障”，她卻并沒(méi)有明說(shuō)。
必須買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)
不賣(mài)裸車(chē)
4S店：漢中恒信豐田汽車(chē)4S店
時(shí)間：11月28日下午
地點(diǎn)：經(jīng)開(kāi)區(qū)崔家溝轉(zhuǎn)盤(pán)西
華商報(bào)記者以看中一輛豐田卡羅拉轎車(chē)為名，進(jìn)行了咨詢(xún)。
“保險(xiǎn)自己買(mǎi)可以嗎？”華商報(bào)記者問(wèn)。
“不行，必須在我們這買(mǎi)保險(xiǎn)，裸車(chē)我們不賣(mài)。”一位劉姓銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)。
隨后，這位銷(xiāo)售顧問(wèn)補(bǔ)充道，“咱們這的商業(yè)險(xiǎn)不要求你全買(mǎi)，只要你在我們這里隨便買(mǎi)就行。”這位銷(xiāo)售顧問(wèn)以裸車(chē)價(jià)13萬(wàn)多元的豐田卡羅拉為例，算出“商業(yè)險(xiǎn)大概3000元左右就可以”。
外邊買(mǎi)保險(xiǎn)
出事后會(huì)將車(chē)損定高
4S店：漢中恒信東風(fēng)雪鐵龍4S店
時(shí)間：11月28日下午
地點(diǎn)：經(jīng)開(kāi)區(qū)崔家溝轉(zhuǎn)盤(pán)西
一位汪姓銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，在他們4S店購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，萬(wàn)一出險(xiǎn)后，他們就會(huì)提供一站式服務(wù)，救援速度也會(huì)快一些。“沒(méi)在我們店里買(mǎi)保險(xiǎn)的車(chē)主，可能就得排隊(duì)。”該銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，而且在定損時(shí)，他們也會(huì)和保險(xiǎn)公司溝通，盡量將車(chē)損定高一點(diǎn)。
“那我們要在外面買(mǎi)保險(xiǎn)呢？”華商報(bào)記者問(wèn)。
“說(shuō)實(shí)話(huà)，如果您在別的保險(xiǎn)公司買(mǎi)的，您的車(chē)要是在哪里碰了，過(guò)來(lái)能換的我們都給您修；能修的我們就要收費(fèi)了，而且救援速度也會(huì)受影響。”這位銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)。
不賣(mài)裸車(chē)
指定險(xiǎn)種必須買(mǎi)
4S店：漢中恒信東風(fēng)標(biāo)致4S店
時(shí)間：11月28日下午
地點(diǎn)：漢中天漢大道轉(zhuǎn)盤(pán)西
在東風(fēng)標(biāo)致4S店，華商報(bào)記者以“家里有親戚做保險(xiǎn)，想在外邊買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)”為由進(jìn)行了咨詢(xún)，而這家4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)也要求在店內(nèi)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)。
“保險(xiǎn)能自己買(mǎi)嗎？”華商報(bào)記者問(wèn)。
“不行。”一位李姓銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，“我們不賣(mài)裸車(chē)。”
該銷(xiāo)售顧問(wèn)解釋?zhuān)诘陜?nèi)買(mǎi)保險(xiǎn)，既是他們店里的要求，廠家也會(huì)以此考核他們。“我們不要求你全買(mǎi)，但是車(chē)損、不計(jì)免賠、第三方責(zé)任險(xiǎn)這幾個(gè)必須要買(mǎi)。”這位銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)。
在店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn)
只為“走量”
4S店：漢中恒信上汽大眾4S店
時(shí)間：11月28日下午
地點(diǎn)：漢中崔家溝轉(zhuǎn)盤(pán)西
在該4S店，華商報(bào)記者直接咨詢(xún)“購(gòu)車(chē)能否不在店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn)”，一位羅姓銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，“不可以。”
當(dāng)華商報(bào)記者問(wèn)其原因時(shí)，他只是說(shuō)，“保險(xiǎn)只是在我們店里走個(gè)量。”而當(dāng)記者問(wèn)起，在店內(nèi)買(mǎi)不買(mǎi)保險(xiǎn)和4S店究竟有何關(guān)系時(shí)，他卻支支吾吾不肯繼續(xù)說(shuō)。
貸款幾年
就要在店里買(mǎi)幾年保險(xiǎn)
4S店：漢中永和通寶名爵4S店
時(shí)間：11月28日下午
地點(diǎn)：漢中天漢大道北段十里村
一位銷(xiāo)售人員表示，消費(fèi)者若是貸款購(gòu)車(chē)，保險(xiǎn)同樣要從該4S店走，“你貸款幾年，幾年內(nèi)保險(xiǎn)都要通過(guò)4S店辦理，直到貸款還清為止。”即使是全款購(gòu)車(chē)，第一年也必須在他們店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。
必須買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)
但可以打折
4s店：漢中嘉和通寶別克4S店
時(shí)間：11月28日下午
地點(diǎn)：漢中石馬坡車(chē)管所斜對(duì)面
一位銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，商業(yè)險(xiǎn)必須在店內(nèi)買(mǎi)，但購(gòu)買(mǎi)多少一般不會(huì)特別要求，但一般要買(mǎi)車(chē)損、不計(jì)免賠和第三方責(zé)任險(xiǎn)等。同時(shí)，在他們4S店買(mǎi)保險(xiǎn)，還可以打折。
>>揭秘
4S店與保險(xiǎn)公司合作“互惠互利”
“為什么我們都強(qiáng)綁車(chē)險(xiǎn)，還不是有好處。”對(duì)于4S店為何熱衷于賣(mài)保險(xiǎn)，一位不愿具名的某合資品牌4S店銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)。
這位銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)，漢中幾乎每一家4S店，都會(huì)有保險(xiǎn)公司的“定點(diǎn)”，這些都是4S店的合作伙伴。此外，對(duì)于“定點(diǎn)”公司的選擇也是有講究的。一般來(lái)說(shuō)，4S店會(huì)選擇兩家大型保險(xiǎn)公司搭配兩家小型保險(xiǎn)公司“定點(diǎn)”，提高覆蓋率，以滿(mǎn)足不同車(chē)主的需求。
“定點(diǎn)”公司選畢，接下來(lái)就是推薦了。無(wú)論是新車(chē)銷(xiāo)售，還是舊車(chē)?yán)m(xù)保，“定點(diǎn)”保險(xiǎn)公司必然是4S店重點(diǎn)力推的對(duì)象。具體的方式則是“恩威并施”。所謂的“恩”，就是告訴消費(fèi)者，在“定點(diǎn)”保險(xiǎn)公司買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)，4S店會(huì)有加贈(zèng)，比如贈(zèng)送車(chē)用工具、免費(fèi)代辦年檢、贈(zèng)送工時(shí)券等；而“威”就是4S店的銷(xiāo)售員和維修技師會(huì)警告“有想法”的車(chē)主，如果不在店內(nèi)買(mǎi)險(xiǎn)，日后維修理賠將問(wèn)題重重。
4S店每幫“定點(diǎn)”保險(xiǎn)公司賣(mài)一份車(chē)險(xiǎn)，就能得到一定數(shù)額的提成。根據(jù)車(chē)價(jià)的不同，提成額度在數(shù)百元到上千元不等；反過(guò)來(lái)，在定損時(shí)，“定點(diǎn)”保險(xiǎn)公司會(huì)酌情放寬條件，一些零件既可以換也可以修理時(shí)，“定點(diǎn)”公司多會(huì)選擇更換，從而提高4S店利潤(rùn)收入。
據(jù)了解，目前各品牌4S店對(duì)于新車(chē)?yán)変N(xiāo)售保險(xiǎn)的規(guī)定不盡相同，有的要求貸款購(gòu)車(chē)的車(chē)主購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，有的則是不分貸款、全款，均需要在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)一年保險(xiǎn)，更有甚者，讓車(chē)主交納不同數(shù)額的續(xù)保押金，以保證車(chē)主來(lái)年甚至第3年還要在這家保險(xiǎn)公司續(xù)保。
“有的車(chē)型優(yōu)惠力度比較大，基本上單靠賣(mài)車(chē)沒(méi)有多少利潤(rùn)，所以保險(xiǎn)是我們比較重要的利潤(rùn)來(lái)源。”4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)小王說(shuō)。
>>律師
侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)
“這屬于典型的侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。”陜西敏安律師事務(wù)所律師常敏安說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是車(chē)，而保險(xiǎn)是消費(fèi)者向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)的，因此這二者是可分離的，如果4S店放到一起捆綁銷(xiāo)售，則是侵犯了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。根據(jù)《保險(xiǎn)法》第一百三十一條規(guī)定，保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及其從業(yè)人員，在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利，以及其他不正當(dāng)手段強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同。“4S店綁定銷(xiāo)售保險(xiǎn)的行為涉嫌違法。”常敏安說(shuō)。
省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員說(shuō)，4S店在消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)后，強(qiáng)制消費(fèi)者在其店內(nèi)駐店的保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)，侵犯了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利，違背了消費(fèi)者自愿購(gòu)買(mǎi)的原則。同時(shí)，4S店強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)的行為還侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。該工作人員提醒消費(fèi)者，遇到強(qiáng)制買(mǎi)保險(xiǎn)的行為，消費(fèi)者可直接拒絕，并向工商部門(mén)投訴。
>>焦點(diǎn)疑問(wèn)
疑問(wèn)1
4S店強(qiáng)制賣(mài)保險(xiǎn)
算不算霸王條款？
“以店堂告示或合同形式強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，明顯是霸王條款。”常敏安說(shuō)，強(qiáng)行捆綁保險(xiǎn)在法律行為當(dāng)中有不同階段的定義，比如在商談合同當(dāng)中因?yàn)椴贿x擇他的保險(xiǎn)，遭到了4S店的拒絕。這時(shí)因?yàn)殡p方?jīng)]有訂立合同，作為消費(fèi)者有投訴的權(quán)利，卻沒(méi)有權(quán)利要求4S店履行任何法律義務(wù)。
如果車(chē)主已經(jīng)簽訂合同將車(chē)訂下來(lái)了，此時(shí)如果因?yàn)橄M(fèi)者不在4S店選擇保險(xiǎn)，4S店拒絕提車(chē)的話(huà)，消費(fèi)者完全可以通過(guò)法律途徑訴訟或者是仲裁向工商機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)，要求4S店履行相應(yīng)的交付義務(wù)。
疑問(wèn)2
不在4S店買(mǎi)保險(xiǎn)
后續(xù)維修理賠是否真的會(huì)出現(xiàn)麻煩？
4S店的銷(xiāo)售員與維修技師經(jīng)常會(huì)警告那些不愿意在4S店里買(mǎi)保險(xiǎn)的車(chē)主，如果不在4S店買(mǎi)險(xiǎn)，接下來(lái)的維修理賠會(huì)有麻煩，不能使用原廠零件，影響質(zhì)保等等。
某4S店一不愿具名的銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，消費(fèi)者不必被4S店嚇到，因?yàn)楝F(xiàn)在維修保養(yǎng)已經(jīng)是4S店的利潤(rùn)大頭，他們不大可能會(huì)因?yàn)檐?chē)主的保險(xiǎn)不在4S店買(mǎi)的而故意設(shè)置障礙來(lái)刁難。更何況，如果4S店服務(wù)態(tài)度不好，消費(fèi)者完全可以換其他4S店或修理廠來(lái)維修。
疑問(wèn)3
4S店推銷(xiāo)的定點(diǎn)保險(xiǎn)是不是一定比在保險(xiǎn)公司買(mǎi)貴很多？
某4s店一不愿具名的銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，相比直銷(xiāo)，電銷(xiāo)的最低折扣額要低一些。所以，如果4S店讓在店內(nèi)買(mǎi)保險(xiǎn)，車(chē)主只需要打同一個(gè)保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)電話(huà)，就能知道這家保險(xiǎn)公司同險(xiǎn)種的最低價(jià)是多少。
同時(shí)，車(chē)主完全可以直接和4S店的駐點(diǎn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售去談，絕大多數(shù)情況下，4S店會(huì)同意以電話(huà)車(chē)險(xiǎn)的報(bào)價(jià)或相應(yīng)折扣價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。
疑問(wèn)4
遭遇4S店強(qiáng)制購(gòu)險(xiǎn)
消費(fèi)者該如何維權(quán)？
常敏安說(shuō)，4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，明顯侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者可以拒絕購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)錄音或錄像方式保留證據(jù)，向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴，也可以向媒體進(jìn)行曝光，或者直接向法院提起訴訟維護(hù)自身權(quán)益。
