游客遇到48元一口的“天價(jià)茶”、5000元一條的“天價(jià)魚”怎么辦？這些鬧心事如果發(fā)生在武漢，將有熱線供游客“說理”。昨天，武漢市旅游局首次發(fā)布旅游價(jià)格監(jiān)督熱線：82855773。
武漢市旅游局介紹，2016年是旅游局確定的旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治年，加強(qiáng)旅游景區(qū)監(jiān)管列入了市政府對(duì)社會(huì)承諾整改的十大問題。其中治理旅游景區(qū)不合理收費(fèi)就是今年的重要工作。
“黃陂木蘭云霧山景區(qū)就是通過價(jià)格整改提升整體服務(wù)的典型。”市旅游局景區(qū)飯店處處長(zhǎng)江杰說。他介紹，景區(qū)內(nèi)高峰時(shí)段旅游車只能停到距景區(qū)兩公里的臨時(shí)停車場(chǎng)，通過景區(qū)大巴來擺渡游客，并收取每人5塊錢的擺渡費(fèi)。旺季一天可以擺渡上萬人，擺渡費(fèi)收入可觀，但游客卻對(duì)瑣碎收費(fèi)不滿。今年在市、區(qū)旅游局協(xié)調(diào)下，景區(qū)決定不再收取擺渡費(fèi)。雖然明面成本增加了，可是景區(qū)卻沒吃虧。景區(qū)總經(jīng)理歐陽(yáng)集福介紹，停收擺渡費(fèi)后，景區(qū)投訴量銳減九成。游客覺得景區(qū)服務(wù)到位，消費(fèi)熱情也提高了。很多游客本來只準(zhǔn)備玩65元的單景點(diǎn)門票，現(xiàn)在有更多人購(gòu)買100元的三景點(diǎn)聯(lián)游套票。
市旅游局介紹，除了公布旅游價(jià)格監(jiān)督熱線，還梳理出全市景區(qū)23類主要問題，并將組織社會(huì)監(jiān)督員結(jié)合問題對(duì)全市37家A級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行暗訪。
